Política de Privacidad

1. Quiénes somos

TelcoLab coordina visitas técnicas de telecomunicaciones en Chile por encargo de las empresas que las agendan: confirmamos con el cliente el día y el bloque horario de su instalación, reparación o retiro de equipos, reagendamos cuando no le acomoda y devolvemos ese resultado al sistema de la empresa que atiende la orden.

Operamos desde Santiago de Chile. Para cualquier asunto de esta política: [email protected] o +56 9 8335 8725.

Nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y adoptamos los estándares de la Ley N° 21.719, que la moderniza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Si te llamamos o te escribimos, esto fue lo que pasó

Tienes una visita técnica agendada con tu compañía de telecomunicaciones. Esa compañía nos encargó coordinarla contigo. En concreto:

• Tus datos no los compramos ni los sacamos de internet. Nos los entregó la empresa que agendó tu visita, y solo los de las órdenes de los próximos días.
• Te contactamos únicamente por tu visita: para confirmarla, cambiarla de día u hora, avisarte que el técnico va en camino o coordinar el retiro de equipos. No vendemos nada, no ofrecemos planes y no usamos tu número para publicidad ni lo cedemos a terceros con ese fin.
• Normalmente escribimos o llamamos el día anterior a la visita, entre las 11:00 y las 20:00. Los domingos no contactamos a nadie.
• Lo que respondas se escribe de vuelta en el sistema de tu compañía, para que el equipo en terreno sepa si la visita sigue en pie, cambió de fecha o se anuló.
• La atención usa sistemas automatizados de voz y de mensajería, con supervisión humana. Si en algún momento prefieres hablar con una persona, dilo y te derivamos.

3. Dos situaciones distintas

No tratamos todos los datos con el mismo rol, y eso cambia a quién le corresponde decidir sobre ellos:

En el primer caso actuamos siguiendo las instrucciones de la empresa mandante: no usamos esos datos para otra finalidad, no los cruzamos con los de otros clientes y no los entregamos a nadie fuera de los proveedores del punto 6.

4. Qué datos tratamos

Si te contactamos por una visita técnica

• De la orden: nombre, teléfonos de contacto, dirección de la visita, fecha y bloque horario, servicio o plan contratado, número de orden y comuna.
• De la interacción: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros, la grabación y la transcripción de la llamada, la hora de cada envío y su estado de entrega.
• El resultado: si confirmaste, reagendaste, cancelaste o no logramos ubicarte, y las observaciones que hayas dejado.

Si nos escribes como empresa interesada

Nombre de contacto, empresa, industria, correo, teléfono y lo que nos cuentes en el mensaje.

Si usas la intranet

Está reservada al personal de TelcoLab y de las empresas clientes. Tratamos el correo corporativo con que inicias sesión, el perfil de permisos y los registros de acceso y de cambios.

No pedimos ni necesitamos tu RUT, datos bancarios, ni información sensible (salud, creencias, afiliación). Si nos los envías por tu cuenta, no los usamos y los eliminamos de nuestros registros cuando los detectamos.

5. Para qué los usamos

• Confirmar, reagendar o cancelar tu visita técnica, y dejar ese resultado en el sistema de tu compañía.
• Volver a intentar el contacto cuando no logramos ubicarte, con un tope de intentos repartidos dentro de la ventana horaria del día. Terminado el día, no se insiste.
• Interpretar lo que escribes: los mensajes entrantes se procesan con modelos de inteligencia artificial para entender si confirmas, pides otro día o haces una consulta, y poder responder en segundos.
• Medir y auditar la operación —cobertura de contacto, fallas de entrega, calidad del servicio— principalmente con datos agregados, no individuales.
• Responder las solicitudes comerciales que llegan por el sitio.
• Cumplir obligaciones legales y atender reclamos.

El tratamiento se apoya en el encargo de la empresa responsable de tus datos, en el interés legítimo de coordinar una visita que ya estaba agendada contigo, y en tu consentimiento cuando eres tú quien nos escribe.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos datos personales. Los compartimos solo con quienes hacen falta para que el servicio funcione:

Transferencia internacional. Varios de estos proveedores procesan fuera de Chile. Cada uno opera bajo sus propios términos de tratamiento de datos y compromisos de confidencialidad, y no los autorizamos a usar tu información para fines propios.

También entregamos datos cuando lo exige una orden de autoridad competente o una obligación legal.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de visitas técnicas: mientras esté vigente el servicio con la empresa mandante y por el plazo que ella instruya, porque es la responsable de esos datos. Después se eliminan o se dejan solo como cifras agregadas.
• Grabaciones y transcripciones: quedan además en el proveedor de voz, sujetas a su propia política de retención.
• Solicitudes comerciales: mientras exista interés comercial de ambas partes. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
• Registros técnicos (entregas, errores, accesos): el tiempo necesario para auditar la operación y responder reclamos.

8. Si no quieres que te contactemos más

Puedes pedirlo por cualquiera de estas vías y lo registramos:

• Respondiendo por el mismo canal: dilo en el WhatsApp o en la llamada.
• Escribiendo a [email protected] con el número de teléfono que quieres excluir.
• Bloqueando el número desde WhatsApp. Ese bloqueo lo aplica WhatsApp en tu teléfono y nosotros no podemos revertirlo.

Ojo con una consecuencia: si pides no ser contactado, dejas de recibir los avisos de tu visita —la confirmación, los cambios de hora y el aviso de que el técnico va en camino—. Si tienes una visita agendada, conviene avisarle también a tu compañía.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Respecto de tus datos personales puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Rectificación: corregir lo que esté equivocado o incompleto.
• Supresión: que se eliminen cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento.
• Oposición y bloqueo: que dejemos de tratarlos o que los suspendamos mientras se resuelve tu solicitud.

Escríbenos a [email protected] indicando qué pides y un dato que permita identificarte (el teléfono con el que te contactamos, por ejemplo). Respondemos dentro de 10 días hábiles. No cobramos por esto.

Si te contactamos por encargo de tu compañía, la decisión sobre acceso o supresión le corresponde a ella: recibimos tu solicitud, se la derivamos y te decimos a quién. El cese del contacto, en cambio, lo aplicamos nosotros de inmediato.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad competente conforme a la Ley N° 19.628 y, una vez en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico del sitio y de las integraciones va cifrado (HTTPS).
• La conexión a los sistemas de la empresa mandante se hace por VPN y las operaciones de escritura van firmadas, para que nadie pueda inyectar datos desde fuera.
• La intranet exige cuenta corporativa autorizada y entrega permisos por perfil: cada persona ve solo lo que su rol necesita.
• Las credenciales viven en gestores de secretos, nunca en el código.
• Los accesos y los cambios de estado quedan registrados, y el sistema se vigila de forma automática.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, avisamos a la empresa responsable y, cuando corresponda, a ti y a la autoridad.

11. Cookies y almacenamiento local

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica: no hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni rastreadores de terceros. Por eso tampoco verás un banner de consentimiento. Lo único que se guarda en tu navegador es:

• Tu preferencia de tema (claro u oscuro), en el almacenamiento local del navegador. No viaja a ningún servidor.
• Una cookie de sesión, solo si inicias sesión en la intranet, para mantener la sesión abierta. Es necesaria para que funcione y caduca al cerrarla.

Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que al servir el archivo recibe tu dirección IP.

12. Menores de edad

El servicio se dirige a personas adultas, titulares de un servicio de telecomunicaciones o responsables de la empresa cliente. No recopilamos datos de menores de edad de forma deliberada. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminamos.

13. Cambios a esta política

Si cambia, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización arriba. Cuando el cambio sea relevante, se lo informamos además a las empresas mandantes. La versión vigente es siempre la que está publicada acá.

14. Contacto

Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8335 8725
Santiago de Chile.

Si tienes una duda sobre una visita puntual, ten a mano el teléfono con el que te contactamos: con eso la encontramos al tiro.